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Condiciones generales de contratación y venta
1. Identificación
Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.maryfloristas.com,(CIF: 09277443-W), con domicilio social en con dirección Val 7- 470036, Valladolid.
2. Actividad
www.maryfloristas.com se dedica a la venta y puesta a disposición del público de plantas y flores, ramos, centros, arreglos para difuntos, composiciones con plantas, centros de flores, etc
3. Contenidos e información suministrada en el web site
www.maryfloristas.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
www.maryfloristas.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. Los productos que no tienen indicado precio, o marca como precio 0, son productos que no se dispone del precio en ese momento y antes de efectuar la compra debe consultarnos el precio
Las fotografías respetan lo máximo posible, la fisiología propia del producto, pero pueden ocasionarse diferencias en el color o distorsión de medidas según la calibración y resolución de las pantallas de los monitores.
4. Sistema de venta. Pedido:
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carrito de la compra" del menú existente en el website www.maryfloristas.com.
Los precios de los productos expuestos en la página web www.maryfloristas.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
No se incluyen en el precio los gastos de aduanas o de impuestos locales que deberán ser asumidos por El Cliente.
5. Forma de pago:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, www.maryfloristas.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. En el pago con tarjeta de crédito, no vemos los datos de tu tarjeta, la transacción se realiza directamente entre el banco emisor de tu tarjeta y nuestro banco, para una mayor seguridad.
Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago.
6. Forma, gastos y plazo de envío:
¿En qué domicilio se entregan los pedidos? Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.maryfloristas.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a www.maryfloristas.com, o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, www.maryfloristas.com, no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.
En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.
Forma de envío:
www.maryfloristas.com te lleva tus compras a Valladolid y parte de la provincia.
Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.
Lógicamente, un mismo pedido puede contener varios artículos con fechas de entrega diferentes, permitiéndote elegir si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios.
En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad.
7. Garantía:
www.maryfloristas.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio objeto garantizado sin conocimiento del Instalador autorizado.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra.
8. Cambios:
En caso de envíos erróneos, www.maryfloristas.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de productos defectuosos, www.maryfloristas.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá realizar la reserva en el albarán o por escrito a www.maryfloristas.com en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.maryfloristas.com se reserva el derecho de no cambiar el producto.
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
9. Devoluciones:
No es aplicable el derecho de desistimiento del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas y plantas y por tanto no son susceptibles de devolución.
Los productos no perecederos si son susceptibles de devolución (jarrones, velas y otros productos de decoración).
El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con Mary floristas a través del correo electrónico en la siguiente dirección: y desistir de la compra en un plazo no superior a siete (7) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que Mary floristas le indique la forma de devolución.
No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado
No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el pedido se haya realizado correctamente y el producto ya esté en reparto. El Usuario deberá esperar a recibir el producto. En todo caso, Mary floristas no devolverá el dinero cuando el desistimiento no sea provocado por un error suyo o de sus subcontratados, ofreciendo en ese caso, la posibilidad de canjear el pedido existente por un bono a utilizar en Mary floristas sin fecha de caducidad.
Las excepciones en la devolución de artículos de la marca serán: los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida, o se hayan grabado o personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza, no es posible su devolución.
10. Obligaciones del comprador:
El cliente de www.maryfloristas.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.maryfloristas.com
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.maryfloristas.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
11. Seguridad y confidencialidad:
www.maryfloristas.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.maryfloristas.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.maryfloristas.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
12. Politica de envio:
Valladolid: de lunes a viernes las compras realizadas antes de las 9:00h serán entregadas ese mismo día.
Para ramos y entregas con fecha determinada, es aconsejable hacer el pedido con 3 días hábiles de antelación.
El servicio de entrega de Mary floristas, se realiza con reparto propio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
El coste de las entregas a domicilio no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
El precio del envío incluye el IVA correspondiente (21%).
Mary floristas no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega
Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.
En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.
Términos y Condiciones de Venta
· Condiciones del proceso de compra
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Mary Floristas necesita para la correcta prestación de su servicio. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra. Mary Floristas archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a info@maryfloristas.com o a través del formulario de atención al cliente siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).
· Condiciones de envío
El envío a domicilio no está incluido en el precio de los artículos. En función de la población donde se va a entregar tú pedido esistirá un suplemento adicional.
Envíos en Valladolid Capital:
- Servicios Normales:
Realizamos envíos de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h y sábados de 10:00h a 14:00h. Mary Floristas se compromete a entregar con este tipo de servicio sus flores en el horario y fecha escogido por usted de la tabla de posibilidades que le ofrecemos. Pudiendo ser éste de lunes a viernes de mañana (10:00h a 14:00h) o de tarde (16:00h a 19:00h), y sábados de mañana.
Entrega de los pedidos y condiciones de reenvío por ausencia o error en los datos proporcionados:
Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. Mary Floristas se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega con él sin coste adicional para el cliente. Si en este segundo intento tampoco se encontrara a la persona destinataria, los siguientes gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria Mary Floristas se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente.
Mary Floristas se reserva el derecho a cambiar las flores o los materiales de decoración utilizados, o los complementos que acompañen al servicio, según la disponibilidad en tienda o la disponibilidad de las flores según la temporada.
· Política de cancelación
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a info@maryfloristas.com o llamándonos por teléfono al 983 35 80 32 inmediatamente después de haberse efectuada la compra.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, Mary Floristas no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de devolución
Mary Floristas garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Mary Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Mary Floristas.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Mary Floristas puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Mary Floristas para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Mary Floristas es la total satisfacción de sus clientes.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.
Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Garantía de calidad
Mary Floristas se compromete a entregar un ramo respetando los colores, el diseño y los complementos al de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de Mary Floristas no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica y/o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido Mary Floristas entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.
Mary Floristas garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Mary Floristas se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Mary Floristas (Consultar política de devolución).
El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
· Política de privacidad y protección de datos
De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Mary Floristas respeta la privacidad del usuario y cumple con las condiciones más estrictas sobre protección de datos. Los datos personales que Mary Floristas recaba durante el proceso de compra, el formulario de atención al cliente son incluidos en un fichero inscrito en el Registro General de Protección de Datos. Este fichero es responsabilidad de Marta Herran Martinez, CIF 02.277.443W. Y con domicilio social en la calle Val 7, 47003 - Valladolid.
Le informamos que todos los datos personales facilitados por los clientes en cualquiera de los formularios incluidos en este sitio web se utilizarán para prestar los servicios contratados por el cliente, para atender a sus peticiones, así como para enviar comunicaciones comerciales o información relevante sobre Mary Floristas. Excluyendo los datos facilitados de los destinatarios que solo se utilizarán para realizar la entrega correctamente.
Así mismo, en cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, sobre los datos facilitados y la recepción de comunicaciones, poniéndose en contacto: por correo electrónico a info@maryfloristas.com, rellenando el formulario de atención al cliente, o por correo postal al domicilio social citado anteriormente, en cualquier caso identificándose con un documento de identidad y detallando los datos sobre los que desea ejercitar sus derechos. Además, en cuanto a las comunicaciones comerciales electrónicas podrá darse de baja automáticamente a través del link "Darse de baja" y rellenando los datos solicitados.
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Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 983 35 80 32 a través de info@maryfloristas.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.
Mary Floristas
Marta Herran Martinez
CIF 02.277.443Wc/Val 7
47003 - Valladolid
983 35 80 32